Aserca Airlines y SBA Airlines han puesto en marcha el proyecto “sin colas”, el cual automatiza la atención al cliente y mejora la experiencia del pasajero desde el momento en que inicia los trámites de viaje. El innovador proyecto consiste en la instalación de un sistema integral de alta tecnología en la amplia red de oficinas de ventas, ubicadas en todo el país, para que el pasajero pueda realizar sus trámites con solo un acto. En la primera fase, el proyecto de autogestión se ha instaurado en Caracas en: Galerías Ávila, Centro Ciudad Tamanaco, Plaza Las Américas, Torre Taeca, Torre Letonia, Centro Comercial Lido, Hotel Tamanaco, así como en Torre Sindoni en Maracay, Prebo en Valencia, Centro Comercial Río Lama de Barquisimeto, Maracaibo, Orinokia Mall y Torre Colón en Puerto Ordaz, Centro Comercial Boulevard Pirineos, en San Cristóbal, estado Táchira, Porlamar y Barcelona. Otra de las ventajas del proyecto “sin colas” es la atención personalizada que las aerolíneas ofrecen a los pasajeros afiliados a Privilege, programa de viajero frecuente de Aserca Airlines y SBA Airlines, quienes disfrutan del beneficio de atención preferencia. Muy laudable iniciativa no hacer colas para comprar los boletos, pero el proyecto Calidad “360” debe llegar hasta el aeropuerto internacional de Maiquetía, con el fin de minimizar las colas largas que se hacen en los puestos de chequeo sobre todo en los vuelos internacionales.
Levy Benshimol