A una semana de implementado el plan piloto en el Registro Principal de Caracas, el director general del Servicio Autónomo de Registros y Notarías (Saren) y Autoridad Única Nacional en Trámites y Permisología, Dante Rivas, informó que representa un incremento de 67% en la cantidad de personas atendidas
Precisó que durante la semana del 10 al 14 de noviembre -antes de iniciar la prueba- se atendieron 1.860 usuarios que realizaron 1.763 trámites; mientras que en la semana del plan piloto 3.109 personas realizaron 4.308 trámites.
Entre los trámites efectuados se encuentran los registros de títulos, la legalización de firmas y la inserción de partidas de nacimiento, así como la expedición de copias certificadas de protocolos, actas certificadas defunción y matrimonios, entre otros.
Rivas explicó que para alcanzar estos resultados se eliminaron una serie de requisitos innecesarios y se desconcentró la firma de la registradora principal habilitando cuatro registradores auxiliares; acciones que permitieron agilizar la recepción de documentos y el procesamiento de los trámites.
“Nuestro objetivo es prestarle un servicio de calidad a los usuarios y lo estamos logrando. Ahora pueden acudir al Registro sin la limitación del terminal de la cédula de identidad o en la cantidad de trámites a realizar. Tampoco tienen que llevar copias de su documento de identidad. Además, como parte del plan piloto, empezamos a entregarles los documentos el mismo día y se implementó la entrega a domicilio para descongestionar la sede”, afirmó.
Refirió que la intención de esta prueba es corregir las fallas detectadas e implementar nuevas medidas para simplificar los trámites y minimizar el tiempo de espera de los usuarios que antes madrugaban para ser atendidos y ahora no deben hacerlo porque son atendidos a cualquier hora dentro del tiempo laboral establecido.
Dijo que tras interactuar con los ciudadanos, las estadísticas registraron mayor grado de satisfacción porque pueden realizar más trámites, con menos recaudos, más facilidad y en menos tiempo.
NP
