Para hacer un llamado a la directiva de la entidad financiera Banesco a establecer verdaderos controles en materia de emisión de plástico de tarjetas de crédito, quiso hacer a través de este diario la usuaria Kayaurimar Conde, de cédula de identidad 13.110.826, tras haber sufrido el irregular envío de su reposición de plástico de tarjeta de crédito Master Card hacia una agencia bancaria situada en la zona de Lecherías de Puerto La Cruz, muy a pesar de que su sitio de residencia siempre ha sido la ciudad mirandina de Guarenas.
Conde relató que a pesar de que ella no ha hecho cambio de residencia en su registro bancario respectivo, y de que la primera emisión de su plástico de Master Card se hizo hacia la agencia Guarenas (agencia número 0379) del banco Banesco, ahora se le hizo un envío equivocado hacia Lecherías (agencia Banco Express Plaza Mayor 1024).
«Yo llamé por teléfono al banco al enterarme de esta situación y me dijeron que estaba en proceso, pero al pasar el tiempo y no darme respuesta me dirigí a Banesco en Guarenas, en la agencia del centro comercial Trapichito; allí me dicen que debo hacer un reclamo a través de Banesco On Line. Yo hice el requerimiento por esa vía, y me dicen que debía esperar 9 días por la respuesta; y en vista de que no me dan la respuesta esperada, me dirijo al banco y me dicen que debo bloquear la tarjeta y yo me pregunto ¿Cómo la voy a bloquear si la anterior está vencida y la nueva está en Lecherías retenida?», refirió la usuaria en sus declaraciones, toda vez que se muestra angustiada por el destino de su documento bancario y el hecho de que ella continúa recibiendo avisos de que debe retirar dicha tarjeta.
De esta situación ya han transcurrido casi tres meses y a la fecha la usuaria denunciante del caso no sabe a quién más acudir para solventar la grave situación, por lo cual pide a la gerencia de Banesco realizar las averiguaciones del caso y establecer las soluciones y controles a que haya lugar.
Janeth Solórzano
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