Erwin y Mariana no se conocen, pero desde hace tres semanas andan en los mismos aprietos: sus cuentas bancarias, en entidades públicas y privadas, fueron bloqueadas y la información que recibieron es escasa o confusa. Uno de ellos logró solventar el problema, pero Mariana seguía sin poder realizar operaciones hasta el miércoles 30 de septiembre.
El 7 de septiembre, Erwin Quiñones cambió 15 dólares a través de Airtm cerca de las 8:00 pm. Revisó su cuenta y se percató de que el dinero le había caído y salió a comprar en un comercio cercano. El punto de venta le arrojó saldo insuficiente. Le pareció extraño, así que intentó hacer un pago móvil y no pudo. Decidió usar otra cuenta y logró pagar. Pensó que se trataba de una falla en la plataforma. Al día siguiente no pudo usar ninguna de sus cuentas en tres bancos distintos. “Mi impresión fue que era por la transacción que hice por Airtm. En los bancos me decían que todo estaba normal, pero en Mercantil notaron algo extraño aunque no les aparecía el motivo. El 9 de septiembre me tomaron el reporte por teléfono y me indicaron que en 72 de horas me daban respuesta. Después de eso me dijeron que era un bloqueo por parte de Sudeban”, explica Erwin.
El 19 de agosto la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) emitió un comunicado en el que exhortaba a la banca a ejecutar un monitoreo riguroso de Airtm, por presuntamente haber detectado operaciones inusuales en esa plataforma. La medida entró en vigencia luego de que se conociera que el presidente de la Asamblea Nacional, Juan Guaidó, haría por allí un pago de $ 100 a trabajadores de la salud registrados en un programa de ayudas.
A Erwin, Sudeban le explicó que no podían hacer ese tipo de bloqueos, que eso era competencia de los bancos, así que lo exhortaron a realizar una carta explicativa para resolver su situación. Luego de tres semanas logró mover dos de sus cuentas. Recuerda que en ninguna de las instituciones a las que acudió mencionaron a Airtm, pero tampoco le explicaron a qué se debía el bloqueo.
Sudeban fue contactado para este trabajo el 30 de septiembre, pero no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios.
Mariana dice que hace tres semanas no puede mover sus cuentas. En los bancos no le dan mayores detalles sobre qué ocurrió. Dos semanas antes de que esto le pasara usó Airtm para comprar divisas y explica que ni siquiera recibió bolívares en su cuenta. Un pago de $100 que le hicieron días después nunca llegó, al igual que la quincena de su trabajo.
Hasta el pasado miércoles, la diseñadora gráfica seguía sin poder hacer operaciones. Indica que la mayoría de los pagos que recibe son de empresas de publicidad. Erwin es comunicador social. Ambos afirman que no tienen vínculos con el sector salud en relación con el pago que hará durante tres meses el programa de Guaidó y coinciden en que llevan tiempo usando Airtm para transacciones personales.
“Cuando estuve en el banco me conseguí con personas que tenían el mismo problema que yo y ninguno tenía vínculos con ‘Héroes de salud’. Muchos eran trabajadores independientes y también tenían cuenta en Airtm”, relata Erwin.
A Mariana, su banco le indicó que el bloqueo venía de Sudeban, pero desde allí la regresaron a que hablara con su operador, por lo que la entidad privada le recomendó hacer una carta que explicara los motivos. “El banco me dijo que tienen órdenes estrictas de la Sudeban de ese bloqueo”, dice.
Lo único que le funcionó a Erwin fue entregar una carta y una certificación de ingresos por parte de su trabajo. Hasta ahora Mariana espera volver a usar sus cuentas para mover su dinero.
Ariadna García / Crónica.Uno
